{{shortAddressValue || 'Выберите адрес доставки'}}
Уточните адрес доставки
Сейчас вы видите рестораны в Москве
(редакция от 9 ноября 2026 года)
Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту именуемое «Пользовательское «Соглашение») регулирует отношения между ООО «Обед.ру» (ОГРН 1067760181389), Пользователями Сервиса Obed.ru и Партнерами, возникающие в связи с использованием Сервиса Obed.ru, оформлением и выполнением Заказов, осуществляемых на Сервисе Obed.ru, а также использованием любых иных функций Сервиса Obed.ru.
Пожалуйста, перед началом использования Сервиса Obed.ru, внимательно прочитайте Соглашение. Если Вы не согласны с какими-либо положениями, Вы можете отказаться от дальнейшего использования Сервиса Obed.ru.
Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его опубликования и действует бессрочно. Дата опубликования действующей редакции Соглашения указана в начале страницы под заголовком Соглашения.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1. Термины и определения
1.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины и определения:
(а) «Сайт» — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу в домене obed.ru и его поддоменах.
(б) «Сервис Obed.ru» или «Сервис» — программный комплекс, включающий в себя Сайт, доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет посредством специального программного обеспечения для просмотра web-страниц (браузер), базы данных, программное обеспечение, а также прикладные программы для мобильных устройств, работающих на операционной системе IOS или Android (мобильные приложения), предоставляющий Пользователю возможность ознакомиться с материалами, размещенными на Сервисе, и осуществить Заказ на приобретение Товаров и/или услуг.
Все права на Сервис Obed.ru принадлежат ООО «Обед.ру» и не подлежат передаче Пользователю и/или третьим лицам. Использование Сервиса Obed.ru не предусматривает передачу прав на Сервис Obed.ru или его отдельные компоненты. Пользователю предоставляются ограниченные права на использование Сервиса Obed.ru в соответствии с условиями Соглашения и функциональностью Сервиса.
(в) «Пользователь» — физическое лицо, использующее Сервис Obed.ru на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.
(г) «Корпоративный пользователь» - Пользователь, являющийся участником корпоративных программ по организации питания, предоставляемых на основании отдельного договора, заключаемого между ООО «Обед.ру» и корпоративным клиентом.
(д) «Партнер» — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие реализацию Товаров и/или оказывающие услуги питания Пользователям при оформлении ими Заказа на Сервисе Obed.ru. Информация о Партнерах, обязательная для предоставления в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте и/или в мобильном приложении в соответствующем разделе и доступна для ознакомления при нажатии на иконку информации рядом с наименованием Партнера.
(е) «Личный кабинет» — персональный раздел Пользователя на Сервисе Obed.ru, создаваемый при регистрации на Сервисе с помощью учетной записи, и содержащий информацию о Пользователе, Заказах, Доступной сумме и истории операций.
(ж) «Доступная сумма» — раздел Сервиса Obed.ru, содержащий сведения о сумме денежных средств, доступных Пользователю для оформления и оплаты Заказа. У Корпоративных пользователей Доступная сумма складывается из суммы выделяемых им корпоративным клиентом денежных средств на питание (дотация) и личных денежных средств. Доступная сумма может быть использована Пользователем для оплаты Заказов. В случае отмены/аннулирования Заказа денежные средства, ранее списанные в счет оплаты Заказа, подлежащие возврату Пользователю, отображаются в разделе Доступная сумма и суммируются с имеющимся остатком. Доступная сумма не является банковским счетом или иным платежным инструментом, и предназначена исключительно для целей информирования Пользователя.
(з) «Заказ» — совокупность действий, совершаемых Пользователем на Сервисе Obed.ru для приобретения Товаров и/или услуг (в том числе Доставки), реализуемых Партнерами, выбранным Пользователем способом, результатом которых является заключение Пользователем Договора с Партнером на условиях, определяемых Партнером и указанных на Сервисе. Все взаимоотношения, связанные с приобретением Пользователями Товаров или услуг, возникают непосредственно между соответствующим Партнером и Пользователем.
(и) Договор — договор реализации/купли-продажи Товара и/или оказания услуг питания, заключаемый между Пользователем и Партнером в результате оформления Заказа. Договор считается заключенным в момент завершения оформления Заказа (в момент оплаты – при оформлении Заказа на условиях предоплаты или в момент получения Заказа – при оплате Заказа после получения). В отношении определенных видов Товаров порядок и условия их приобретения могут регулироваться отдельными соглашениями и/или правилами, размещаемыми на Сайте и/или на сайте Партнера.
(к) Товар — вещи, а в случаях, предусмотренных отдельными условиями – иные объекты гражданских прав, не изъятые из оборота и не ограниченные в обороте в соответствии с законодательством Российской Федерации, реализуемые Партнерами Пользователям в соответствии с заключенным Договором. Для целей настоящего Соглашения под Товаром понимается также продукция, реализуемая Партнерами при оказании услуг питания по оформленным на Сервисе Заказам.
(л) Доставка — платная услуга доставки Пользователю Товара, Заказ которого оформлен на Сервисе. Договор о Доставке заключается между Пользователем и Партнером при оформлении Заказа на приобретение Товаров и/или услуг и не может быть заключен отдельно от основного Договора. Партнер имеет право по своему усмотрению привлекать третьих лиц для осуществления Доставки.
1.2. В настоящем Соглашении могут быть использованы и иные термины и определения, не указанные в пункте 1.1. Соглашения, и в этом случае их толкование осуществляется в соответствии с контекстом Соглашения либо, при невозможности определить значение термина из контекста, его значение устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Общие условия использования Сервиса Obed.ru
2.1. Настоящее Соглашение определяет порядок и условия использования Пользователем Сервиса Obed.ru в соответствии с его функциональностью в личных некоммерческих целях, а также регулирует взаимоотношения, возникающие между Пользователем, ООО «Обед.ру» и Партнерами в связи с оформлением и получением Заказов.
2.2. Пользователь подтверждает, что он является полностью дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для заключения сделок, в том числе для акцепта Соглашения, оформления Заказов и заключения Договоров.
2.3. До начала использования Сервиса Obed.ru Пользователь обязан ознакомиться с актуальной редакцией Соглашения и иных документов, регулирующих взаимоотношения между Пользователем и ООО «Обед.ру» по вопросам, касающимся использования Сервиса Obed.ru и оформления Заказов (включая отдельные правила приобретения Товаров или услуг), размещенных на Сайте в разделе «Правовая информация» (далее - «Регулирующие документы»). В случае несогласия с каким-либо из условий Соглашения или Регулирующих документов (в том числе при внесения ООО «Обед.ру» в Соглашение изменений, с которыми Пользователь не согласен), немедленно прекратить использование Сервиса Obed.ru. Если Пользователь не принимает условия Соглашения или Регулирующих документов в полном объеме, он не имеет права использовать Сервис Obed.ru.
Действующая редакция Соглашения размещена на Сайте по адресу: https://www.obed.ru/legal/agreement/.
2.4. ООО «Обед.ру» может в любое время по своему усмотрению изменять настоящее Соглашение (полностью или в части) без какого-либо специального уведомления Пользователя, при этом новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сервисе Obed.ru либо доведения до сведения Пользователя в другой удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Отказ от принятия изменений Соглашения означает полный отказ Пользователя от использования Сервиса Obed.ru.
2.5. В случае, если одностороннее изменение Соглашения в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, к которым относятся (включая, но не ограничиваясь): регистрация/авторизация на Сервисе, оформление Заказа, заполнение формы обратной связи, просмотр страниц Сайта или мобильных приложений Obed.ru, использование Сервиса Obed.ru любым иным способом.
2.6. Начиная использовать Сервис Obed.ru любым образом, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с условиями Соглашения в полном объеме и безоговорочно принимает все условия Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и исключений. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что любое использование Сервиса Obed.ru, включая (но не ограничиваясь) регистрацию/авторизацию, оформление или оплату Заказа, просмотр страниц Сайта или мобильных приложений Obed.ru, использование Сервиса Obed.ru или его отдельных функций иным допустимым способом, прямо свидетельствуют о волеизъявлении Пользователя на акцепт Соглашения в действующей редакции.
2.7. Использование Пользователем Сервиса Obed.ru допускается в пределах его функциональных возможностей, включая: просмотр размещенных на Сервисе материалов, изображений, иного контента; регистрация и/или авторизация на Сервисе; оформление и оплата Заказов; размещение отзывов и оценок в соответствующих разделах Сервиса; направление сообщений ООО «Обед.ру» путем заполнения и отправки формы обратной связи.
2.8. Сервис Obed.ru предоставляется для использования на условиях «как есть»: ООО «Обед.ру» не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса Obed.ru или отдельных его компонентов, соответствие Сервиса Obed.ru целям Пользователя, а также не отвечает за сбои и ошибки при оформлении, оплате и доставке Заказов по независящим от ООО «Обед.ру» причинам.
2.9. Пользователь принимает и соглашается с тем, что объем информации, отображаемой на Сервисе Obed.ru, может различаться в зависимости от региона нахождения Пользователя, адреса доставки Заказа, наличия определенных Товаров/услуг, нагрузки и режима работы Партнера, а также иных обстоятельств, которые могут влиять на объем доступного функционала Сервиса Obed.ru для конкретного Пользователя.
2.10. При использовании Сервиса Obed.ru Пользователь обязуется: не совершать действий, в результате которых могут быть нарушены права и/или интересы любых третьих лиц либо причинен вред/ущерб ООО «Обед.ру» и/или третьим лицам; не передавать/раскрывать информацию, оборот которой ограничен действующим законодательством; не передавать персональные данных третьих лиц в отсутствие полученного надлежащим образом согласия таких лиц; не нарушать исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и (или) средства индивидуализации; при размещении любых материалов на Сервисе Obed.ru не использовать бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений; не совершать иных действий, нарушающих нормы действующего законодательства.
2.11. Пользователь обязуется не использовать Сервис Obed.ru с противоправными целями, в том числе для: загрузки контента, который является незаконным и/или нарушает права третьих лиц, пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию, содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти; выдачи себя за другого человека и/или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав; введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо Товаров/услуг, некорректного сравнения Товаров/услуг, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными Товарами/услугами, или осуждения таких лиц; размещения рекламы или иного вида продвижения товаров и способов их реализации, включая стимулирование к подписке или использованию иных сервисов, сходных или аналогичных Сервису Obed.ru, спама, вирусных материалов; сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц; нарушения нормальной работы Сервиса Obed.ru.
2.12. Использование Сервиса Obed.ru Пользователем в предусмотренных Соглашением целях осуществляется безвозмездно на условиях простой неисключительной лицензии в рамках общей функциональности Сервиса. При этом при использовании отдельных (расширенных) функций Сервиса Obed.ru (в том числе при приобретении отдельных категорий Товаров) ООО «Обед.ру» вправе устанавливать сервисный сбор, размер которого указывается при оформлении Заказа.
РЕГИСТРАЦИЯ И ДОСТУП К СЕРВИСУ
3. Регистрация на Сервисе Obed.ru
3.1. Информация, размещенная на Сайте, доступна для просмотра без предварительной регистрации и/или авторизации.
3.2. Оформление Заказов на Сервисе Obed.ru возможно как без предварительной регистрации, так и через Личный кабинет после того, как будет пройдена процедура регистрации и авторизации.
3.3. Использование отдельных функций Сервиса доступно Пользователю только после прохождения процедуры регистрации и входа в Личный кабинет.
3.4. Без предварительной регистрации на Сервисе Obed.ru Пользователь не имеет доступа к Личному кабинету и информации о текущем статусе Заказа (за исключением уведомлений), данным об истории Заказов, Доступной сумме и иным персонализированным сведениям; Пользователю не доступна опция выбора способа оплаты (кроме оплаты банковской картой онлайн) и возможность привязать банковскую карту к учетной записи для дальнейшей оплаты Заказов в упрощенном режиме. Также в этом случае Пользователь при оформлении каждого Заказа указывает вручную необходимые для выполнения Заказа данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки).
3.5. Регистрация Пользователя осуществляется посредством заполнения на Сайте или в мобильном приложении регистрационной формы. При регистрации Пользователю необходимо указать актуальный номер мобильного телефона для целей безопасного доступа к Сервису Obed.ru, восстановления доступа в случае утраты данных учетной записи и коммуникации с Пользователем по вопросам, касающимся использования Сервиса и выполнения Заказов. Указанный при регистрации номер телефона подтверждается посредством входящего звонка и ввода Пользователем последних цифр номера телефона, с которого поступил звонок. Регистрация по указанному Пользователем номеру телефона возможна только один раз (к одному номеру телефона привязана одна учетная запись). После прохождения процедуры регистрации для Пользователя создается уникальная учетная запись на Сервисе Obed.ru и предоставляется доступ к Личному кабинету.
3.6. Пользователь вправе иметь только одну учетную запись на Сервисе Obed.ru, привязанную к указанному им при регистрации номеру мобильного телефона. Создание Пользователем нескольких учетных записей с целью получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящего Соглашения, и в этом случае ООО «Обед.ру» вправе заблокировать все принадлежащие Пользователю учетные записи и ограничить доступ Пользователя к Сервису Obed.ru.
3.7. Изменение введенных Пользователем при регистрации данных, включая номер мобильного телефона, возможно в Личном кабинете, при этом последующий доступ к Сервису с использованием измененного номера телефона невозможен.
3.8. При регистрации Пользователь самостоятельно выбирает себе логин (имя) Пользователя и пароль для доступа к Личному кабинету. Последующая авторизация (вход в Личный кабинет) может осуществляться как с использованием логина и пароля, так и с использованием указанного при регистрации номера телефона. Также в Личном кабинете Пользователь указывает свое имя, которое будет использоваться при коммуникации с Пользователем, а также может указать иные сведения в соответствии с имеющимся функционалом Сервиса.
3.9. Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию для регистрации на Сервисе Obed.ru и при оформлении Заказов (в том числе без предварительной регистрации) и своевременно актуализировать данные в случае их изменения. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. В случае возникновения любых спорных ситуаций в связи с использованием Сервиса Obed.ru, оформлением и выполнением Заказов, включая доставку, указанный Пользователем в Личном кабинете номер телефона является основным средством связи, по которому осуществляется коммуникация с Пользователем.
3.10. Пользователь обязан своевременно обновлять информацию о номере телефона, привязанном к его Личному кабинету на Сервисе Obed.ru. В случае несвоевременной смены номера Пользователь самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия, включая несанкционированный доступ к Сервису Obed.ru.
3.11. В случае предоставления Пользователем недостоверных или некорректных данных при регистрации на Сервисе Obed.ru и/или при оформлении Заказа (в том числе, чужого либо виртуального номера телефона, неверного адреса доставки, несуществующего/некорректного имени получателя Заказа и т.п.), либо в случае, когда у ООО «Обед.ру» есть достаточные основания полагать, что предоставленная Пользователем информация недостоверна, ООО «Обед.ру» имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и/или отказать ему в использовании Сервиса Obed.ru.
3.12. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность, безопасность логина и пароля и иных идентификаторов, используемых для доступа к Сервису Obed.ru и оформления Заказов. ООО «Обед.ру» не несет ответственность за несанкционированное использование третьими лицами логина и пароля Пользователя, а также не гарантирует безопасность учетной записи Пользователя в случаях передачи Пользователем третьим лицам (умышленно или по неосторожности) логина и пароля, в случае доступа третьих лиц к учетной записи Пользователя с использованием программных средств, позволяющих осуществить подбор и/или раскодирование пароля и логина, а также в случае доступа третьих лиц к учетной записи Пользователя путем простого подбора пароля и логина. Все действия, осуществленные посредством использования Сервиса Obed.ru с использованием логина и пароля Пользователя, считаются осуществленными самим Пользователем.
3.13. В случае обнаружения неавторизованного (неразрешенного) доступа к Сервису Obed.ru с применением данных своей учетной записи либо иного нарушения безопасности данных Пользователь обязуется незамедлительно уведомить ООО «Обед.ру» о таком нарушении.
3.14. Пользователь осознает и дает свое согласие на то, что указанное им в Личном кабинете имя может сопровождать материалы, опубликованные Пользователем на Сервисе Obed.ru и доступные неограниченному кругу лиц.
4. Особенности регистрации и использования Сервиса участником корпоративных программ
4.1. Пользователь может являться участником корпоративных программ по организации питания, предоставляемых Пользователю корпоративными клиентами ООО «Обед.ру» на основании отдельных договоров, заключаемых между корпоративными клиентами и ООО «Обед.ру» (Корпоративный пользователь).
4.2. Регистрацию на Сервисе Obed.ru Корпоративного пользователя осуществляет корпоративный клиент, предоставляя Корпоративному пользователю первичные учетные данные для входа в Личный кабинет корпоративной учетной записи. При авторизации в Личном кабинете Корпоративный пользователь вправе самостоятельно установить или изменить пароль для доступа к корпоративной учетной записи.
4.3. Корпоративному пользователю недоступна опция изменения имени в Личном кабине корпоративной учетной записи, а также могут быть установлены иные ограничения в соответствии с условиями договора, заключенного между ООО «Обед.ру» и корпоративным клиентом.
4.4. Корпоративному пользователю в соответствии с условиями договора заключенного ООО «Обед.ру» с корпоративным клиентом могут быть недоступны отдельные функции Сервиса Obed.ru или установлены ограничения по способу оформления Заказа, типу Заказа, зоны и времени Доставки, возможности оплаты Заказов личными денежными средствами и др.
4.5. Доступ к корпоративной учетной записи Корпоративного пользователя может быть ограничен по усмотрению корпоративного клиента.
4.6. Корпоративный пользователь вправе иметь отдельную личную учетную запись Пользователя, в этом случае регистрация на Сервисе Obed.ru осуществляется им самостоятельно в порядке, установленном разделом 3 настоящего Соглашения.
5. Ограничение доступа к Сервису
5.1. ООО «Обед.ру» вправе в любой момент приостановить возможность использования Пользователем Сервиса Obed.ru и оформления Заказов (ограничить доступ к Сервису) в следующих случаях:
(а) предоставления Пользователем при регистрации на Сервисе Obed.ru и/или при оформлении Заказа на Сервисе недостоверных/некорректных данных (недостоверного номера мобильного телефона, адреса электронной почты и иных обязательных или необходимых для осуществления коммуникации и выполнения Заказов сведений);
(б) неисполнения Пользователем обязательства по оплате Заказов (в том числе услуг Доставки), сервисного сбора и/или иных предусмотренных Сервисом платежей;
(в) проявления Пользователем грубого, невежливого, некорректного, создающего угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способного повлечь причинить моральный вред поведения в отношении сотрудников ООО «Обед.ру», Партнеров и/или третьих лиц;
(г) в иных случаях совершения Пользователем при взаимодействии с Сервисом Obed.ru действий, заведомо свидетельствующих о его недобросовестных намерениях;
(д) выявления фактов подозрительной активности Пользователя на Сервисе Obed.ru;
(е) нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или Регулирующих документов, либо нарушения Пользователем требований законодательства Российской Федерации;
(ж) при наличии угрозы безопасности работы Сервиса Obed.ru, ООО «Обед.ру», Партнеров или третьих лиц;
(з) в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.2. При ограничении доступа к Сервису Obed.ru учетная запись Пользователя блокируется, что означает невозможность доступа Пользователя к Личному кабинету и связанным с ним персонализированным функциям Сервиса Obed.ru, включая возможность просмотра истории Заказов и иных сведений, доступных в Личном кабинете, в течение периода блокировки.
5.3. Доступ Пользователя к Сервису Obed.ru может быть восстановлен при условии устранения Пользователем причины, в связи с которой доступ к Сервису был ограничен, и предоставления Пользователем достоверных и достаточных сведений, подтверждающих устранение причин, повлекших прекращение доступа к Сервису Obed.ru.
5.4. Для восстановления доступа к Сервису Obed.ru Пользователь направляет в службу поддержки Сервиса по электронной почте по адресу: info@obed.ru соответствующий запрос с приложением документов, подтверждающих устранение причин приостановки доступа. Рассмотрение запроса и предоставление ответа по нему осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения обращения Пользователя.
5.5. ООО «Обед.ру» вправе прекратить доступ Пользователя к Сервису Obed.ru без возможности его восстановления в следующих случаях:
(а) повторное совершение Пользователем какого-либо из действий, указанных в пункте 5.1 Соглашения;
(б) неустранение Пользователем обстоятельств, послуживших причиной приостановки доступа к Сервису, в течение 6 (Шести) месяцев с момента установления ограничения.
6. Удаление учетной записи Пользователя
6.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от использования Сервиса Obed.ru и направить ООО «Обед.ру» требование об удалении своей учетной записи и прекращении использования предоставленных им ООО «Обед.ру» данных.
6.2. Требование об удалении учетной записи может быть направлено Пользователем путем заполнения специальной формы об удалении записи в Личном кабинете либо путем обращения в ООО «Обед.ру» по электронной почте по адресу: info@obed.ru .
6.3. После получения требования Пользователя об удалении учетной записи ООО «Обед.ру» осуществляет удаление учетной записи в разумный срок, необходимый для идентификации Пользователя, проверки наличия неисполненных обязательств и выполнения предусмотренных законодательством Российской Федерации обязанностей по хранению информации и документов.
6.4. ООО «Обед.ру» вправе самостоятельно удалить учетную запись Пользователя в случае, если учетная запись Пользователя неактивна в течение 6 (шесть) месяцев подряд, при этом под неактивностью понимается отсутствие авторизации Пользователя в Личном кабинете и/или иного использования функций Сервиса Obed.ru, позволяющего идентифицировать Пользователя, в течение указанного в настоящем пункте периода.
До удаления неактивной учетной записи ООО «Обед.ру» вправе (но не обязано) направить Пользователю уведомление о предстоящем удалении на номер телефона, адрес электронной почты или иной контактный адрес, указанный Пользователем в Личном кабинете либо посредством push-уведомления в мобильном приложении.
6.5. ООО «Обед.ру» вправе без предварительного уведомления Пользователя удалить учетную запись Пользователя, а также все размещенные им на Сервисе Obed.ru материалы (включая отзывы и комментарии) в случае прекращения Пользователю доступа к Сервису в соответствии с пунктом 5.5 Соглашения.
6.6. Удаление учетной записи влечет за собой прекращение доступа Пользователя к Личному кабинету и связанным с ним персонализированным функциям Сервиса Obed.ru.
6.7. Удаление учетной записи не прекращает автоматически обязательства, возникшие до момента ее удаления, в том числе обязательства, возникшие в связи с ранее оформленными Заказами, расчетами, возвратом денежных средств, претензиями, спорами и иными правоотношениями, возникшими в период использования Сервиса Obed.ru, и не освобождает Пользователя от исполнения таких обязательств.
6.8. После удаления учетной записи Пользователя в соответствии с пунктом 6.5 Соглашения, ООО «Обед.ру» вправе отказать Пользователю в повторной регистрации на Сервисе Obed.ru.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
7. Общие условия оформления заказов на Сервисе Obed.ru
7.1. До оформления Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с условиями настоящего Соглашения и Регулирующих документов, а также с условиями приобретения Товаров/услуг Партнеров, размещенными на Сервисе Obed.ru, включая условия о минимальной сумме Заказа, Доставке, сервисном сборе (если применимо).
7.2. Оформление Пользователем Заказов на Сервисе Obed.ru допускается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
7.3. Оформление Пользователем Заказа на Сервисе Obed.ru может быть осуществлено без предварительной регистрации, при этом Пользователь принимает и соглашается с тем, что в этом случае обязательным условием для оформления и выполнения Заказа является предоставление им всех необходимых корректных данных для выполнения и Доставки Заказа (имя, номер мобильного телефона, адрес электронный почты).
7.4. Все взаимоотношения в связи с приобретением Пользователем у Партнеров Товаров/услуг и Доставкой в результате оформления Заказа возникают непосредственно между Пользователем и Партнером. ООО «Обед.ру» не осуществляет реализацию Товаров/услуг Партнеров, не является стороной Договора, а также не является лицом, уполномоченным на рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товаров/услуг и/или Доставки ненадлежащего качество, Заказ которых оформлен на Сервисе Obed.ru.
7.5. На Сервисе Obed.ru размещается информация о Партнерах, Товарах/услугах, Доставке, их стоимости, условиях приобретения, предоставленная Партнерами, и ООО «Обед.ру» несет ответственность за содержание и/или актуальность такой информации, включая сведения о виде, характеристиках, ассортименте и наличии Товаров.
7.5. Визуальные изображения Товаров, размещенные на Сервисе Obed.ru, носят информативный и ознакомительный характер и могут отличаться от их фактического внешнего вида, что не является нарушением условий Договора.
7.5. Партнеры вправе по своему усмотрению устанавливать минимальную сумма Заказа, определять стоимость и условия Доставки, предоставлять скидки/акции на все или отдельные виды Товаров/услуг и определять иные условия выполнения Заказа.
7.8. Приступая к оформлению Заказа, Пользователь подтверждает, что он:
(а) полностью ознакомился с условиями Соглашения и Регулирующих документов, понимает их значение и принимает без каких-либо изъятий и оговорок;
(б) ознакомился с размещенными на Сервисе Obed.ru условиями Партнеров о реализации Товаров/услуг, понимает предмет и условия заключаемого с Партнером Договора, а также понимает и осознает в полной мере последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора.
7.9. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что он может получать уведомления (по электронной почте, через SMS-сообщения на номер телефона, указанный при оформлении Заказа, push-уведомления) о статусе Заказа, а также звонки от ООО «Обед.ру» и/или Партнеров в случае невозможности выполнения Заказа в полном объеме для его изменения или отмены. Пользователь самостоятельно несет риск неполучения уведомлений/звонков в случае отключении опции доставки уведомлений, отсутствия связи/сети Интернет, недоступности телефона по иным причинам.
7.10. ООО «Обед.ру» не гарантирует полноту, точность и своевременность отображаемой в уведомлениях информации, а также не несет никакой ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность каких-либо уведомлений, дублирование уведомлений, и другие технические проблемы. При этом ООО «Обед.ру» оставляет за собой право повторного направления любого уведомления в случае отсутствия подтверждения его получения Пользователем либо при наличии у ООО «Обед.ру» оснований полагать, что уведомление не было направлено и/или доставлено Пользователю.
8. Порядок оформления заказа
8.1. Оформление Заказа на Сервисе Obed.ru включает в себя следующие действия:
(а) ознакомление с условиями настоящего Соглашения и иных документов, регулирующих взаимоотношения между ООО «Обед.ру» и Пользователем в связи с использованием Сервиса Obed.ru и размещенных на Сайте, ознакомление с размещенными на Сервисе Obed.ru условиями приобретения Товаров/услуг, Доставки, и согласие с предложенными условиями без каких-либо изъятий или оговорок;
(б) выбор Товаров/услуг на странице Партнера путем добавления их в «Корзину»;
(в) заполнение информации о Пользователе: при оформлении Заказа зарегистрированным Пользователем применяется информация, указанная в Личном кабинете Пользователя, при отсутствии в Личном кабинете необходимых сведений и/или при оформлении Заказа без предварительной регистрации Пользователь в обязательном порядке указывает при оформлении Заказа имя, корректный актуальный номер мобильного телефона и адрес электронной почты;
(г) заполнение информации об адресе доставки (полное корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение и т.д.), номер подъезда, квартиры, этаж, код домофона при наличии). При оформлении Заказа зарегистрированным Пользователем доступна опция выбора актуального адреса доставки из ранее указанных им в Личном кабинете, при отсутствии необходимых данных в Личном кабинете, такие сведения указываются Пользователем вручную;
(д) выбор желаемого времени доставки Заказа: «как можно скорее» (что означает ближайшее возможное для Партнера время Доставки) или дата и определенный временной промежуток из доступных к выбору вариантов, определяемых Партнером. Предпочитаемое Пользователем время доставки Заказа может быть не доступно в силу различных причин (погодных условий, высокой нагрузки и т.п.) и может быть изменено Партнером до подтверждения Заказа. В этом случае Пользователь вправе отменить Заказ, если предложенное Партнером время доставки Заказа его не устраивает.
(е) выбор способа оплаты (без предварительной регистрации/авторизации доступна только предварительная оплата заказа банковской картой онлайн, при оформлении Заказа через зарегистрированным Пользователем доступный способ оплаты указывается на странице Заказа и зависит от условий Партнеров);
(ж) оплата Заказа (при выборе способа оплаты «оплата банковской картой онлайн»).
8.2. Пользователь принимает и соглашается с тем, что оформление Заказа невозможно без указания необходимых для его исполнения сведений, и обязуется указывать достоверные, полные и корректные данные, обязательные для выполнения Заказа. Пользователь самостоятельно несет риски последствий некорректного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа. В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, связанным с некорректно предоставленной Пользователем информацией, ООО «Обед.ру» вправе удержать полученные от Пользователя за Заказ денежные средства (включая стоимость Заказа и стоимость Доставки) для возмещения затрат и расходов Партнера, понесенных в связи с исполнением Заказа.
8.3. При оформлении Заказа на Сервисе Obed.ru Пользователь также может оставить уточняющие комментарии к Заказу, при этом не допускаются комментарии, содержащие изменения данных (в том числе номера телефона Пользователя), адреса и порядка доставки, времени доставки/приема Заказа, набора блюд/продуктов входящих в Заказ, рецептуры блюд или иные изменения Заказа. Указание в поле «Комментарии» указанных выше изменений не учитывается при сборке и доставке Заказа, а их невыполнение не может являться основанием для отмены Заказа и возврата денежных средств за Заказ, включая стоимость Доставки. Также Пользователь соглашается с тем, что информация, указанная в поле «Комментарии» носит характер пожеланий и не является обязательной для исполнения. ООО «Обед.ру» не несет ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего выполнения Партнерами пожеланий Пользователя.
8.4. Зарегистрированным Пользователям при оформлении Заказа через Личный кабинет доступна опция оформления группового заказа путем нажатия кнопки «пригласить друзей». В этом случае Пользователь отправляет ссылку на Сайт третьим лицам, и после регистрации на Сервисе Obed.ru указанные лица имеют возможность вносить дополнения в созданный Пользователем Заказ путем добавления блюд/продуктов. При этом лицом, оформляющим Заказ и ответственным за предоставление корректных данных при оформлении Заказа и получение Заказа, остается Пользователь, первоначально создавший Заказ.
8.5. Итоговая стоимость Заказа может отличаться от предварительно указанной при оформлении в случае отсутствия отдельных Товаров или применения скидок/акций на момент подтверждения Заказа. Излишне уплаченные денежные средства подлежат возврату Пользователю.
8.6. Сформированный Заказ направляется для подтверждения и исполнения соответствующему Партнеру. Пользователь соглашается с тем, что Заказ может быть отменен Партнером (не принят к исполнению) в связи с фактическим отсутствием Товаров либо с невозможностью исполнения Заказа ввиду повышенной нагрузки в момент оформления Заказа.
8.7. Пользователю может быть отказано в оформлении Заказа и/или оформленный Заказ может быть аннулирован до его подтверждения в случае наличия у Пользователя ранее оформленного и неоплаченного Заказа.
8.8. После оформления Заказа зарегистрированные Пользователи могут отслеживать статус исполнения Заказа в Личном кабинете (на Сайте и в мобильном приложении), а также просматривать историю оформленных и полученных Заказов.
8.9. Уведомления о статусе исполнения Заказов и о сроках Доставки, направляемые Пользователю, носят информационный характер и могут не учитывать обстоятельства, которые не зависят от ООО «Обед.ру» и/или Партнера (в том числе, срок доставки может быть увеличен из-за неблагоприятных метеоусловий, дорожных заторов, поломки транспорта, которым осуществляется доставка и т.д.). Кроме того, сроки подтверждения и доставки Заказов могут быть увеличены в период повышенного спроса и высокой нагрузки Партнера.
9. Оплата заказа
9.1. Доступные способы оплаты Заказа указываются на Сервисе Obed.ru при его оформлении, а также на Сайте по адресу: https://www.obed.ru/pages/payment/. Оплата Заказа может осуществляться следующими способами:
9.2. При оформлении Заказа без предварительной регистрации/авторизации Пользователю доступна только безналичная оплата банковской картой или через Систему быстрых платежей.
9.3. ООО «Обед.ру» вправе отказать Пользователю при оформлении Заказа в выборе формы оплаты «наличными» или «банковской картой при получении», если ранее оформленные Пользователем Заказы не были доставлены/получены по его вине (в том числе при отсутствии необходимых данных для выполнения Заказа или указании некорректных данных, по причине отсутствия Пользователя по адресу доставки Заказа, недоступности по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа, неполучении Заказа по иным причинам, зависящим от Пользователя.
9.4. Зарегистрированные Пользователи вправе привязать банковскую карту к своему Личному кабинету посредством указания данных банковской карты в соответствующей форме на Сервисе Obed.ru, и в этом случае суммы для оплаты Заказов будут списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без необходимости повторного указания реквизитов. При этом может потребоваться подтверждение платежа в порядке, определенном банком-эмитентом (в том числе с использованием одноразового кода).
9.5. Зарегистрированный Пользователь может изменить данные банковской карты для оплаты в Личном кабинете или указать данные нескольких банковских карт, и в этом случае выбор банковской карты для оплаты Заказа осуществляется Пользователем самостоятельно при оформлении Заказа.
9.6. Обработка (в том числе сбор, хранение и защита) данных банковских карт Пользователя, указанных им при оформлении Заказов либо при привязке к Личному кабинету, осуществляется процессинговым центром либо эквайером согласно разработанным политикам, процедурам и процессам хранения данных. ООО «Обед.ру» и/или Партнеры не осуществляют сбор, обработку и хранение данных банковских карт Пользователей.
9.7. При оформлении группового заказа оплата Заказа может осуществляться по частям несколькими Пользователями в соответствии с выбранными ими товарами (каждый Пользователь оплачивает только те товары, которые были им добавлены в Корзину).
9.8. При безналичной оплате Заказа кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме посредством SMS-сообщения на указанный при оформлении Заказа номер мобильного телефона или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа. Зарегистрированным Пользователям кассовые чеки также доступны в Личном кабинете.
9.9. При оплате Пользователем Заказа при получении, кассовый чек выдается Пользователю Партнером, доставившим Заказ, в момент передачи Заказа.
9.10. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком, который вправе отказать в проведении операции при наличии оснований полагать, что такая операция носит мошеннический характер. В свою очередь во избежание случаев мошенничества ООО «Обед.ру» вправе в рамках имеющихся возможностей осуществлять проверку платежей, осуществленных с применением банковских карт, и затребовать копии документов, подтверждающих правомерность использования банковской карты, а также по своему усмотрению и без раскрытия причин ограничить и/или заблокировать Пользователю возможность привязки банковских карт и/или использования ранее привязанных карт на Сервисе Obed.ru.
9.11. Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем, в случае отмены Заказа осуществляется одним из следующих способов:
9.12. Денежные средства, отображаемые в разделе Доступная сумма, могут быть использованы Пользователем для оплаты последующих Заказов либо могут быть возвращены на банковскую карту Пользователя на основании письменного запроса, направленного Пользователем в ООО «Обед.ру» путем заполнения формы обратной связи или на электронную почту по адресу: info@obed.ru.
9.13. При возврате денежных средств на банковскую карту, перечисление осуществляется только непосредственно на ту карту, с которой была произведена оплата. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от ООО «Обед.ру».
10. Доставка и получение заказа
10.1. Стоимость и условия доставки товаров устанавливаются Партнером и указываются на Сервисе Obed.ru. Стоимость доставки и сроки доставки могут отличаться у разных Партнеров, а также могут различаться в зависимости от адреса доставки (в том числе региона, зоны доставки) и срока доставки.
10.2. В отношении отдельных категорий Заказов (например, при достижении определенной суммы Заказа) Доставка может осуществляться на льготных условиях или без взимания платы, о чем Пользователь информируется при оформлении Заказа.
10.3. Сроки Доставки, указанные при оформлении Заказа, являются ориентировочными и могут быть изменены по причинам, не зависящим от Сервиса или Партнера (в том числе погодные условия, дорожная ситуация, технические неисправности и иные обстоятельства). Также Пользователь принимает и соглашается с тем, что изменение срока Доставки в пределах 20 (Двадцати) минут от указанного в Заказе времени (раньше или позже), является допустимым и не нарушает условия Договора/договора Доставки.
10.4. Получая Заказ в срок, отличающийся от указанного в Заказе времени (раньше или позже), Пользователь соглашается с изменением условий Доставки, и в этом случае Заказ считается доставленным надлежащим образом.
10.5. Пользователь обязуется обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять Заказ по поручению Пользователя, в месте (по адресу) доставки, указанном им при оформлении Заказа, и в соответствующий промежуток времени доставки Заказа, указанный в Заказе. Пользователь также обязуется обеспечить доступ лиц, осуществляющих Доставку Заказа, к месту передачи Заказа.
10.6. Обязательство по передаче Заказа считается исполненным в момент вручения Заказа Пользователю либо указанному им третьему лицу.
10.7. В случае отсутствия Пользователя или иного уполномоченного им на приемку Заказа лица по указанному при оформлении Заказа адресу Доставки в соответствующий промежуток времени Доставки Заказа, выбранный при оформлении Заказа, а также в случае невозможности вручения Заказа Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, при отказе Пользователя от принятия Заказа (по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством/комплектностью Заказа) по истечении 10 (Десяти) минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора и/или договора Доставки, при этом, денежные средства, уплаченные Пользователем за Заказ и Доставку (если применимо), не подлежат возврату, а удерживаются в полном объеме (в размере стоимости Заказа) для возмещения затрат и расходов Партнера, понесенных им в связи с исполнением Заказа.
10.8. При получении Заказа Пользователь обязуется проверить содержимое Заказа на предмет его соответствия товаров оформленному Заказу. В случае выявления несоответствия Пользователь вправе отказаться от получения Заказа (полностью или в части), уведомив об этом ООО «Обед.ру» путем обращения в службу поддержки Сервиса Obed.ru по телефону, указанному на Сайте в разделе «Контакты», через форму обратной связи или по электронной почте по адресу: info@obed.ru, и направить через форму обратной связи или по электронной почте по адресу: info@obed.ru фотографии, видеозаписи или иное документальное подтверждение такого несоответствия.
10.9. Если при получении Заказа выявлены расхождения в части Заказа, Пользователь вправе принять Заказ не полностью (в соответствующей части), при этом денежные средства за непринятую часть Заказа подлежат возврату Пользователю в порядке, установленным настоящим Соглашением. Принятие Пользователем Заказа с выявленными несоответствиями в полном объеме означает согласие Пользователя с изменениями Договора, и в этом случае Заказ считается доставленным надлежащим образом, а денежные средства за уплаченный Заказ возврату не подлежат, за исключением разницы в стоимости входящих в состав Заказа Товаров, определенной в результате пересчета стоимости Заказа.
10.10. Самостоятельный забор Заказа путем самовывоза (навынос) возможен только в случае, когда такой способ получения Заказа предусмотрен Партнером и указан на Сервисе Obed.ru при оформлении Заказа. Пользователь соглашается с тем, что для таких Заказов могут устанавливаться особые условия оформления Заказа, например, оформление Заказов только зарегистрированными Пользователями через Личный кабинет, предварительная оплата банковской картой онлайн и т.д.
10.11. В случае неполучения Заказа Пользователь обязан уведомить ООО «Обед.ру» об этом в течение 3 (Трех) часов с момента наступления предполагаемого времени доставки/получения Заказа путем обращения в службу поддержки Сервиса Obed.ru по телефону, указанному на Сайте в разделе «Контакты», через форму обратной связи или по электронной почте по адресу: info@obed.ru. При наличии подтверждения факта неполучения Заказа не по вине Пользователя (пункт 10.5 Соглашения) возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты Заказа. При отсутствии уведомления от Пользователя о факте неполучения Заказа и/или об отказе от Заказа в указанный в настоящем пункте срок, Заказ считается выполненным надлежащим образом, а денежные средства, уплаченные Пользователем за Заказ, не подлежат возврату.
10.12. В случае, если доставленный Пользователю в составе Заказа Товар, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, а также при наличии иных претензий по Заказу, Пользователь обязан незамедлительно (но в любом не позднее, чем в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента получения Заказа) обратиться в службу поддержки ООО «Обед.ру» через форму обратной связи или по электронной почте по адресу: info@obed.ru с приложением фотографии и/или видеозаписи доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара. Претензии относительно доставленных Заказов, поступившие от Пользователей по истечении указанного в настоящем пункте времени или без приложения подтверждающих недостатки фотографий и/или видеозаписей, могут быть не приняты ООО «Обед.ру».
11. Отмена заказа
11.1. Пользователь вправе в любое время до получения Заказа отменить Заказ путем обращения в службу поддержки Сервиса Obed.ru по телефону, указанному на Сайте в разделе «Контакты», заполнения формы обратной связи на Сайте или по электронной почте по адресу: info@obed.ru. В случае отмены Заказа денежные средства, уплаченные за Заказ, подлежат возврату Пользователю, при этом ООО «Обед.ру» вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, денежные средства, необходимые для возмещения затрат и расходов Партнера, понесенных им в связи с исполнением Заказа до его момента отмены.
11.2. Пользователь соглашается с тем, что при отмене Заказа после его подтверждения Партнером и/или после того, как Партнер приступил к исполнению Заказа, удерживается полная стоимость Заказа.
11.3. Отмена Заказа после его получения Пользователем невозможна.
11.4. ООО «Обед.ру» вправе отменить Заказ Пользователя и заблокировать и/или удалить учетную запись Пользователя в случае использования им нецензурной лексики или иного грубого/некорректного поведения при общении со службой поддержки Сервиса Obed.ru и/или Партнерами, а также в случаях, когда действия Пользователя нарушают требования российского законодательства, условия Соглашения или Регулирующих документов, или создают угрозу жизни, здоровью или имуществу.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12. Условия размещения и использования информации на Сервисе Obed.ru
12.1. Все материалы и элементы Сервиса Obed.ru, включая тексты, изображения, графику, программный код, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат ООО «Обед.ру» либо используются им на законных основаниях.
12.2. ООО «Обед.ру» предоставляет Пользователю право на использование результатов интеллектуальной и/или средств индивидуализации, размещённых на Сервисе Obed.ru, исключительно лично и в некоммерческих целях. Пользователь не вправе вносить изменения, дополнения, создавать производные продукты, воспроизводить, копировать, передавать третьим лицам, продавать, распоряжаться иным образом или использовать для каких-либо коммерческих целей размещенные на Сервисе Obed.ru материалы и изображения, а также составляющие Сервиса Obed.ru.
12.3. Публикация на ресурсах любых третьих лиц информации, размещённой на Сервисе Obed.ru, допускается исключительно при наличии письменного согласия ООО «Обед.ру» и только при условии наличия на таком ресурсе активной ссылки на Сервис Obed.ru.
12.4. Любое использование размещенных на Сервисе Obed.ru объектов интеллектуальной собственности в коммерческих целях недопустимо и влечёт наступление гражданско-правовой, административной, а также уголовной ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
12.5. Пользователи вправе размещать на Сервисе Obed.ru отзывы/комментарии на следующих условиях:
(а) отзывы/комментарии могут размещать только зарегистрированные Пользователи и только при доступности соответствующего функционала;
(б) оставлять отзывы/комментарии можно только в отношении Товара, приобретенного Пользователем по оформленным на Сервисе Obed.ru Заказам, публикация отзывов в отношении аналогичных Товаров, в том числе реализуемыми теми же Партнерами, приобретенных иным способом, не допускается;
(в) перед публикацией отзывов (комментариев) может быть проведена предварительная проверка отзыва на предмет соответствия условиям Соглашения и Регулирующим документам, при этом допускается исправление опечаток без искажения смысла;
(г) объем текста, доступного к публикации, может быть ограничен (допускается установление предельного количества знаков/символов);
(д) не допускаются к публикации отзывы/комментарии, содержащие нецензурную лексику, нарушающие российское законодательство, содержащие недостоверную/ложную информацию, наносящие ущерб законным интересам третьих лиц, или иным образом не соответствующие правилам использования Сервиса Obed.ru, установленным настоящим Соглашением и Регулирующими документами.
12.7. ООО «Обед.ру» вправе по своему усмотрению ограничивать или отключать возможность публикации отзывов и комментариев, а также изменять условия их размещения. Пользователь не вправе требовать обязательной публикации какого-либо материала/сообщения, а также предъявлять ООО «Обед.ру» претензии в связи с задержкой или отсутствием публикации отзывов (комментариев).
12.8. Пользователь соглашается с тем, что при размещении отзыва/комментария рядом с текстом публикуется имя, указанное им при регистрации на Сервисе Obed.ru, и такие данные будут доступны неопределенному кругу лиц.
12.9. ООО «Обед.ру» вправе в одностороннем порядке, без уведомления и согласия Пользователя, в любое время и по своему усмотрению:
(а) устанавливать лимиты по объёму и составу размещаемых Пользователем информационных материалов, а также вводить иные технические ограничения использования Сервиса Obed.ru и публикации материалов/информации на Сервисе Obed.ru;
(б) блокировать, исключать, удалять материалы с либо ограничивать доступ к ним, если они не отвечают требованиям действующего законодательства, условиям настоящего Соглашения и/или Регулирующих документов;
(в) отказать в размещении материалов и/или удалить любой контент, размещенный на Сервисе Obed.ru (в том числе отзывы/комментарии), если он не отвечает условиями настоящего Соглашения и/или Регулирующих документов.
13. Ответственность сторон
13.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения установлена действующим законодательством Российской Федерации и Соглашением.
13.2. Ответственность за действия несовершеннолетних, включая оформление ими Заказов на Сервисе Obed.ru и оплату Заказов, несут их законные представители.
13.3. Пользователь несет ответственность за достоверность и корректность данных, указанных при оформлении Заказа. ООО «Обед.ру» не отвечает за невозможность оформления или получения Заказов Пользователем вследствие предоставления Пользователем некорректных, недостоверных и/или недействительных данных при оформлении Заказа.
13.4. ООО «Обед.ру» не несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения, а также за какие-либо прямые или косвенные последствия использования или невозможности использования Сервиса Obed.ru и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим лицам вследствие использования или неиспользования Сервиса Obed.ru или его отдельных компонентов, в том числе возникшие в результате:
(а) неправомерных действий третьих лиц, связанных с нарушением правил информационной безопасности и иными нарушениями действующего законодательства;
б) сбоев в работе Сервиса Obed.ru, вызванных техническими проблемами, в том числе, но не ограничиваясь: ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении Сервиса Obed.ru, обеспечением электроэнергией и/или сбоями в работе компьютерной сети (нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.);
(в) отсутствия (невозможности установления, прекращения и т.д.) интернет-соединений между сервером Пользователя и сервером Сервиса Obed.ru;
(г) выполнения профилактических технических работ на Сервисе Obed.ru.
13.5. Пользователь соглашается с тем, что сведения, данные, информация о Товарах/услугах, Партнерах, и иные материалы, содержащиеся на Сервисе Obed.ru, размещаются ООО «Обед.ру» на основании и в соответствии с предоставленными Партнерами исходными данными. ООО «Обед.ру» не гарантирует актуальности и достоверности такой информации и не несет ответственность за соответствие параметров Заказов (и входящих в их состав Товаров) информации и материалам, размещенным на Сервисе Obed.ru.
13.6. Ответственность за качество Заказов (и входящих в их состав Товаров), их комплектность и своевременность приготовления в полном объеме несет Партнер, осуществляющий реализацию Товаров/услуг и Доставку. ООО «Обед.ру» принимает претензии Пользователей, направленные в предусмотренный пунктом 10.12 Соглашения срок, а также подтверждающие их документы, фотографии и видеозаписи, для передачи Партнеру.
13.7. В случаях, когда Пользователю доступна возможность оформления Заказа на условиях самостоятельного забора (навынос) Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований, установленных Партнером и/или собственником здания/помещения, на территории которого находится ресторан Партнера, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти. В случае если Пользователь не получил Заказ по причине несоблюдения таких требований и невозможности доступа на территорию ресторана Партнера, Заказ считается исполненным надлежащим образом, а стоимость такого Заказа не подлежит возврату Пользователю.
14. Конфиденциальность и персональные данные
14.1. ООО «Обед.ру» обрабатывает персональные данные Пользователя с целью исполнения настоящего Соглашения. Отношения между Пользователем и ООО «Обед.ру», связанные с предоставлением и обработкой персональных данных, регулируются Федеральным Законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных», Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте по адресу: https://www.obed.ru/legal/privacy/ и Политикой в отношении файлов «cookie», размещенной на Сайте по адресу: https://www.obed.ru/legal/cookie/.
14.2. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые получены или могут быть получены ООО «Обед.ру» от Пользователя при использовании Сервиса Obed.ru, при регистрации и/или оформлении заказа на Сервисе Obed.ru в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Публичной офертой, и необходимые для выполнения обязательств ООО «Обед.ру».
14.3. Для оптимизации и улучшения функциональных возможностей и работы Сервиса Obed.ru ООО «Обед.ру» вправе осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки ООО «Обед.ру».
14.4. Пользователь соглашается с тем, что ООО «Обед.ру» не отвечает за возможную потерю и/или порчу персональных данных, которая может произойти из-за нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения.
14.5. ООО «Обед.ру» праве хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа, в течение срока действия Соглашения и не менее 3 лет с даты прекращения использования Пользователем Сервиса Obed.ru и/или отказа от условий Соглашения.
15. Заключительные положения
15.1. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.2. К отношениям Сторон по оказания в рамках настоящего Соглашения безвозмездных услуг, нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются.
15.3. Настоящее Соглашение не создаёт между Пользователем и ООО «Обед.ру» агентских отношений, отношений товарищества, совместной деятельности, личного найма или каких?либо иных отношений, выходящих за рамки его условий.
15.4. Для обращения по вопросам, возникающим в связи с исполнением настоящего Соглашения, в том числе по информационной и технической поддержке в связи с использованием/невозможностью использования Сервиса Obed.ru, в связи с возможными фактами нарушения в результате использования Сервиса Obed.ru законодательства и/или прав третьих лиц, Пользователь может использовать следующие каналы связи:
(а) электронная почта: info@obed.ru;
(б) формы обратной связи на Сервисе Obed.ru;
(в) служба поддержки по телефонам из раздела «Контакты», в рабочее время, указанное на Сайте;
(г) личный визит в ООО «Обед.ру» по адресу: 119019, г.Москва, Гоголевский б-р, 17, офис 411.
15.5. Ответ на обращение Пользователя считается надлежащим образом направленным, если он отправлен одним из следующих способов:
(а) на номер телефона, указанный Пользователем;
(б) в форме уведомления/сообщения в Личный кабинет Пользователя;
(г) на адрес электронной почты, указанный Пользователем;
(д) на почтовый адрес, указанный Пользователем (при наличии).
15.6. В случае возникновения спорных ситуаций, в том числе с Партнером, основным средством связи с Пользователем является указанный им при регистрации или при оформлении Заказа номер телефона. При этом ООО «Обед.ру» оставляет за собой право отказать в приеме претензий и жалоб от Пользователей, осуществивших регистрацию на Сервисе Obed.ru или оформивших Заказ с использованием некорректного номера телефона, виртуального номера, с мошенническими целями и т.д.
15.7. Все споры, связанные с исполнением, неисполнением и/или ненадлежащим исполнением настоящего Соглашения, стороны стремятся разрешить путём переговоров, а при недостижении согласия – в претензионном порядке. Претензии Пользователем должны направляться в письменном виде заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Обед.ру»: 119019, г.Москва, Гоголевский б-р, 17, офис 411. К претензии необходимо приложить документы, обосновывающие требования. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (Пятнадцать) рабочих дней с даты ее получения.
15.8. Если переговоры не привели к разрешению спора, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения ООО «Обед.ру», за исключением случаев, когда законом установлена исключительная подсудность.
15.9. ООО «Обед.ру» вправе переуступать либо иным способом передавать свои права и обязанности третьим лицам без согласия и без уведомления Пользователя.
15.10. В случае, если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
15.11. Настоящее Соглашение вступает в силу и является обязательным для сторон с момента его публикации.
